格雷格•斯坦哈费尔(Gregg Steinhafel)在Target Corp.任职长达35年，因销售业绩遥遥领先而不断被提拔，并于2008年晋升为首席执行长(CEO)。在担任CEO期间，Target的卖场开始销售生鲜食品，此外在股权代理人争夺战中他还捍卫了该公司的利益，这为他赢得了口碑，但最终却因在假日购物季期间出现7,000万用户信用卡数据和个人信息泄漏事件而遭遇滑铁卢。加上之前销售业绩不佳，以及耗资巨大的加拿大业务扩张令公司蒙受损失，斯坦哈费尔最终没能翻身，Target周一宣布了他辞职的消息。

斯坦哈费尔的下台是不是暗示了一些错误就可以将职业生涯完全断送？达特茅斯大学(Dartmouth College)塔克商学院(Tuck School of Business)教授阿根蒂(Paul Argenti)称，降低因工作失误带来的损失需要付出艰辛的努力。阿根蒂专门研究公司沟通和管理。

1. 道歉姿态要真诚。

重复这个词：我错了。阿根蒂说，当你犯了错，认同大众的观点会让人感觉更好。毋庸置疑，如果情真意切地说出“我深感遗憾”，“我希望一切都没有发生”，则会起到很好的作用。有时候公司会放弃道歉，是因为律师担心这会让公司惹上官司，但阿根蒂认为，从长远来看不承认错误付出的代价往往更昂贵，而且效果欠佳。他说，相对于可能承担的责任而言，声誉要重要的多。

2. 解释事件的前因后果。

阿根蒂说，管理层必须表明他们现在所知道的情况以及何时还将获得新的信息，并尽量遵守信息披露的时间表。他们可以强调调查才刚刚开始，而他们也和大众一样希望了解事情真相。他说，有时候公司会因用技术性或法律性太强的辞令回应，或是不能正确界定问题而陷入被动。

3. 下一步，阐明接下来的动向。

员工、客户、股东和供应商都不希望问题重演。管理层必须制定具体措施，比如在出现生产问题后如何加强安全规定。把精力放在最重要的问题上；对Target来说，最重要的就是消费者。Target需要让消费者从数据被盗的阴影中走出来并再次放心使用信用卡。

4. 看玛丽•博拉(Mary Barra)怎样应对危机。